La evolución del e-commerce durante la pandemia es perceptible, no solo en el reporte del incremento de consumo online de los compradores, sino también en la profundización que se lleva a cabo en acciones puntuales. Es así como hoy en día se puede decir que el e-commerce se ha transformado, haciendo más comunes ciertas prácticas.
Algunas empresas han transformado por completo su modelo de negocio hacia lo digital, mientras que otros han decidido implementar estrategias del mercado electrónico, y hasta producir servicios que puedan prestarse mediante el marketing digital, y entregarse de manera automatizada.
A continuación, abordaremos 3 elementos claves de la evolución del e-commerce:
Digitalización de los servicios
La digitalización es uno de los elementos más visibles en la evolución del e-commerce durante la pandemia.
Por ejemplo, algunas marcas chinas tuvieron que adaptar sus modelos de negocios al ámbito digital.
Algunos de los casos más notables de la digitalización de los servicios, son:
- Puma y Nike: crearon servicios de entrenamiento personalizado, y pusieron a sus entrenadores a dar clases online.
- BMW: promovieron visitas virtuales para vender sus autos, transmitiendo en vivo desde las salas de exhibición.
- TAXX Night Club: creó un club nocturno virtual y éste se convirtió en tendencia.
Lo de TAXX Night Club fue sorprendente porque en la noche de apertura lograron que se conectaran 7 millones de usuarios, generando así un aproximado de $100.000 USD en ingresos.
Las empresas, negocios, corporaciones y todos los actores del sector comercial que quieran permanecer después de la pandemia, tendrán que asumir el reto de ofrecer productos y servicios de forma digitalizada.
Estrategias de entrega segura de pedidos
La logística de entregas a domicilio ha sido crucial durante la pandemia. De igual forma se deben crear estrategias que incluyan la experiencia de compra online con la recogida en tiendas de forma segura.
Uno de los aspectos determinantes ha de ser ajustar la gestión de inventarios y las alianzas con operadores logísticas y de entrega.
Las entregas sin contacto serán tan necesarias en la post-pandemia como lo han sido durante la misma.
Una opción es el desarrollo de aplicaciones que permitan determinar horarios y ubicaciones para la recogida de los productos sin contacto con el mensajero.
Pagos online
Por último, si algo ha evolucionado durante los últimos meses, ha sido la implementación y utilización de los pagos online.
Esto ha sido necesario, porque así se ha reducido la exposición de los consumidores frente a factores de riesgo. De manera que los pagos mediante links, billeteras virtuales, códigos QR, entre otros, se han convertido en la opción preferida.
Las entidades financieras y bancarias han debido profundizar en la generación de pasarelas y métodos de pago a disposición de usuarios, y esto ha provocado una gran evolución del e-commerce durante la pandemia.
Incluso los establecimientos físicos tendrán que profundizar en métodos de pagos virtuales, de esa manera podrán mantener la relevancia en el mercado para sus compradores.
El mercado online seguirá en evolución, y sus elementos seguirán fusionándose con el sector retail, por eso es importante conocer cómo hacer evolucionar tu negocio. Estás a tiempo de aprovechar la evolución del e-commerce.
[…] tengan ante las adversidades que se presenten en la vida cotidiana. No queda duda para nadie que la evolución del comercio electrónico en Colombia (y en el resto del mundo) se potenció de forma imparable con el inicio de la […]