Cancelar un servicio, reclamar un cobro o cambiarte de operador no debería ser una odisea. Creé una herramienta gratuita para que dejen de serlo.
Si alguna vez intentaste cancelar un servicio con Claro, sabes de qué hablo: decenas de llamadas, horas en espera, respuestas que no resuelven nada y, con frecuencia, un trato que raya en el maltrato. Uno cuelga con la sensación de que el sistema está diseñado para que se rinda antes de reclamar.
A mí me pasó. Y en lugar de quedarme en la queja, decidí construir una salida —no solo para mí, sino para cualquiera que esté en las mismas.
Se llama mejorqueclaro.vercel.app y hace dos cosas.
Primero, te ayuda a reclamar sin enredos. En Colombia no puedes acudir directo a la SIC: primero tienes que radicar una PQR ante tu operador, que está obligado a darte un CUN (tu número de radicado) y a responderte en 15 días hábiles. Si no lo hace, la ley entiende tu reclamo resuelto a tu favor —es el silencio administrativo positivo, un derecho que casi nadie ejerce porque nadie lo explica. La herramienta te ubica según tu caso, te dice qué exigir y en qué plazos, y te genera el documento correcto —PQR, recurso o denuncia ante la SIC— listo para descargar en Word.
Segundo, te muestra que sí hay alternativas mejores que Claro. Para tu ciudad, compara operadores y te dice en qué le ganan: fibra 100% simétrica (esa donde subes tan rápido como bajas, clave para teletrabajar), sin cláusulas de permanencia y de compañías independientes del grupo dominante. Los precios exactos los confirmas en el comparador oficial de la CRC; aquí decides a quién mirar.
Todo es gratis, sin registro, y lo que escribes se procesa en tu navegador: no se guarda ni se envía a ningún lado.
No se trata de tenerle rabia a una empresa. Se trata de recordar algo simple: como consumidores tenemos derechos, y la ley colombiana —el Estatuto del Consumidor, el régimen de la CRC, la vigilancia de la SIC— está de nuestro lado. Lo que faltaba era una forma fácil de usarla.
Reclamar es tu derecho. Cambiarte, también.
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