La Superintendencia Financiera de Colombia ordenó a las entidades bancarias responderles a los usuarios cuando se queden sin línea o sus servicios tecnológicos fallen; esta normativa es nueva y deberá ser aplicada a partir de octubre del presente año.
Según la Superfinanciera estas entidades no solo deberán informar a los usuarios cuánto demoraran las soluciones, sino que también deberán establecer canales alternativos y reponer los costos adicionales que les causen daños a éstos; también señaló que será necesario habilitar un mecanismo que permita recibir y tramitar ágilmente las quejas de los clientes.
La decisión tomada por la Superintendencia Financiera se vio motivada por las fallas en los canales de servicio de Bancolombia en las últimas semanas, el gobierno ordenó al mismo banco responderle a todos los usuarios y reponerles los costos adicionales en los que debieron incurrir.
Por otro lado, las nuevas medidas establecen que a partir de octubre los bancos deberán informar con una semana de anticipación a sus usuarios los mantenimientos programados que vayan a realizarse y que puedan llegar a interrumpir las operaciones, así mismo, en esos casos deberán indicar a los usuarios lo canales alternativos establecidos para que estos puedan realizar efectivamente sus transacciones.
